Termini di Servizio

1. Chi siamo

Il servizio Alongify è gestito da Visual Arte S.r.l., con sede in Italia, contatto info@alongify.com. Visual Arte S.r.l. è il Titolare del trattamento dei dati personali (vedi Informativa Privacy) e gestisce i pagamenti effettuati sulla piattaforma.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito web alongify.com e i servizi digitali correlati.
• Ambasciatore: persona che riprende il proprio territorio e lo racconta in diretta; non è una guida turistica e non svolge visite guidate. Pubblica Experience o esperienze sulla Piattaforma.
• Follower: utente che cerca, prenota e fruisce delle Experience offerte dagli Ambasciatori.
• Experience: esperienza, evento o servizio turistico pubblicato da un Ambasciatore.
• Contenuti: video, foto, descrizioni, recensioni e qualsiasi altro materiale caricato da Ambasciatore o Follower.

3. Registrazione e account

Per utilizzare le funzioni di prenotazione o pubblicazione Experience è necessario creare un account. L'utente si impegna a:

• fornire dati veri, aggiornati e completi;
• custodire con cura credenziali e password;
• avere compiuto 18 anni (i minori possono partecipare alle Experience solo se accompagnati da un adulto responsabile);
• non creare account multipli per aggirare limitazioni o per frode.

Visual Arte S.r.l. può verificare l'identità di un Ambasciatore (documento, codice fiscale, partita IVA ove dovuta) prima di approvare la pubblicazione di Experience a pagamento.

4. Uso della piattaforma — Follower

Il Follower utilizza la Piattaforma per cercare, prenotare e recensire Experience. Il Follower:

• si impegna a partecipare alle Experience prenotate o a disdire nei tempi previsti (vedi punto 7);
• dichiara di essere fisicamente idoneo all'Experience prenotata, specie se comporta attività fisica (trekking, sport, ecc.);
• segue le istruzioni di sicurezza dell'Ambasciatore durante l'esperienza;
• non pubblica recensioni false, offensive o discriminatorie.

5. Uso della piattaforma — Ambasciatore

L'Ambasciatore opera come professionista autonomo e non come dipendente di Visual Arte S.r.l.. L'Ambasciatore dichiara e garantisce di:

• possedere, ove richiesti dalla legge italiana o regionale, tutti i titoli abilitativi per svolgere l'attività proposta (ad es. patentino guida turistica, patente nautica, qualifiche sportive);
• essere in regola con adempimenti fiscali e previdenziali relativi alla propria attività;
• disporre di coperture assicurative adeguate al tipo di Experience proposta;
• descrivere le Experience in modo veritiero, senza promesse fuorvianti;
• gestire eventuali reclami con correttezza;
• non pubblicare contenuti che violano diritti di terzi (copyright, ritratti senza consenso, ecc.).

6. Prenotazioni e pagamenti

Il biglietto di una Live è venduto dall'Ambasciatore, che ne è il venditore e ne incassa il prezzo. Visual Arte S.r.l. non incassa i biglietti: fornisce la piattaforma e il collegamento al gestore dei pagamenti. Il flusso è il seguente:

1. il Follower si iscrive alla Live e salva la carta tramite Stripe: nessun addebito in questa fase;
2. 3 giorni prima dell'inizio della Live le iscrizioni a pagamento si chiudono e l'importo viene bloccato sulla carta (non ancora addebitato); se la carta non è valida il Follower viene avvisato per email e, se non la aggiorna prima dell'inizio, non partecipa;
3. la Live si svolge;
4. 24 ore dopo la fine della Live, se il Follower non ha segnalato problemi, l'importo viene addebitato e accreditato sul conto Stripe dell'Ambasciatore.

I crediti di trasmissione (300 crediti = 1 ora di Live = 20 € IVA inclusa) sono venduti da Visual Arte S.r.l. all'Ambasciatore. Per le Live, Visual Arte S.r.l. trattiene una commissione di piattaforma pari al 10% della parte degli incassi mensili dell'Ambasciatore che supera i 200 € (i primi 200 € di ogni mese sono liberi da commissione); la commissione è trattenuta al momento dell'addebito dei biglietti. Le commissioni del gestore dei pagamenti sulle vendite dei biglietti sono a carico dell'Ambasciatore. Ogni aggiornamento della commissione è notificato con almeno 15 giorni di anticipo.

Il gestore dei pagamenti è Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). I dati della carta sono gestiti da Stripe e non passano dal nostro sito.

7. Cancellazioni e rimborsi

Annullamento da parte del Follower

• Fino a 3 giorni prima dell'inizio della Live: annullamento libero dalla pagina della Live; non è stato addebitato nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare.
• Negli ultimi 3 giorni e dopo la Live: nessun rimborso, salvo i casi indicati sotto.

Problemi durante la Live

Se la Live non si svolge, non è visibile o si interrompe per cause imputabili all'Ambasciatore, il Follower può segnalarlo dalla pagina della Live entro 24 ore dalla fine: il suo biglietto viene sospeso e, se la segnalazione è fondata, il blocco sulla carta viene annullato senza alcun addebito. Le segnalazioni non fondate (Follower risultato collegato e Live regolarmente svolta) vengono chiuse e il biglietto addebitato.

Cancellazione da parte dell'Ambasciatore

Se l'Ambasciatore annulla una Live, i blocchi sulle carte dei Follower vengono annullati e nessun importo viene addebitato. Visual Arte S.r.l. può sospendere l'Ambasciatore in caso di annullamenti ingiustificati ripetuti.

Cause di forza maggiore

In caso di impossibilità oggettiva di svolgere la Live (guasti della rete, ordini delle autorità, infortuni) la Live viene rinviata o annullata; in caso di annullamento nessun importo viene addebitato ai Follower.

8. Responsabilità

Visual Arte S.r.l. fornisce la Piattaforma "così com'è" e fa ogni ragionevole sforzo per mantenerla operativa e sicura, ma:

• non garantisce un funzionamento privo di interruzioni o errori;
• non è responsabile della qualità, sicurezza o legalità delle Experience erogate dagli Ambasciatori, salvo nei limiti della propria funzione di intermediario e di quanto previsto dalle norme in materia di contratti a distanza;
• non è responsabile di incidenti o danni occorsi durante l'esperienza, che sono coperti dalle assicurazioni dell'Ambasciatore;
• non risponde di danni indiretti, lucro cessante o perdita di opportunità.

Strutture e professionisti del territorio (sezione Host). Le realtà segnalate dagli Ambasciatori — ristoranti, alberghi, noleggi, musei, professionisti — sono soggetti terzi e indipendenti. Alongify non organizza, non vende e non intermedia i loro servizi: la scheda è una vetrina informativa, e ogni contatto, richiesta o accordo avviene direttamente tra il Follower e la struttura, fuori dalla Piattaforma. Questo vale sia per il Follower che consulta la scheda, sia per l'Ambasciatore che la segnala.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al Follower dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

9. Contenuti caricati dagli utenti

L'utente mantiene la proprietà dei contenuti che carica (foto, video, testi) e concede a Visual Arte S.r.l. una licenza gratuita, non esclusiva, mondiale, limitata all'uso necessario per offrire la Piattaforma (hosting, pubblicazione sul sito, promozione delle Experience anche sui social ufficiali).

È vietato caricare contenuti che:

• violino copyright, marchi o diritti di terzi;
• ritraggano persone senza il loro consenso (obbligo di utilizzare l'app Blur Privacy per anonimizzare volti nei video quando necessario);
• siano osceni, diffamatori, discriminatori, violenti o illegali;
• contengano malware o link fraudolenti.

Visual Arte S.r.l. può rimuovere contenuti che violano queste regole, con o senza preavviso.

Preparazione delle Experience sul computer dell'utente

La preparazione delle Experience avviene sul computer dell'utente, tramite il suo browser: il file originale non viene copiato sui nostri sistemi e i file di lavorazione vengono eliminati al termine. L'operazione impegna il computer per il tempo necessario e richiede un browser aggiornato. Sui nostri sistemi viene conservato solo l'Experience finita, nelle versioni necessarie alla riproduzione sui diversi dispositivi.

10. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy. Registrandoti accetti anche l'Informativa.

11. Sospensione e chiusura account

L'utente può chiudere l'account in ogni momento dal proprio profilo (sezione Privacy → Elimina account).

Visual Arte S.r.l. può sospendere o chiudere un account in caso di:

• violazione grave o ripetuta di questi Termini;
• utilizzo fraudolento della Piattaforma;
• comportamenti che mettono a rischio la sicurezza degli altri utenti;
• richiesta dalle autorità competenti.

12. Modifiche ai Termini

Questi Termini possono essere modificati per adeguamenti normativi o per evoluzione della Piattaforma. Le modifiche vengono notificate via email e con avviso sul sito almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. La prosecuzione dell'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore implica accettazione dei nuovi Termini.

13. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia; negli altri casi il foro del luogo in cui ha sede Visual Arte S.r.l..

Prima di ricorrere al giudice ordinario, le parti si impegnano a tentare la conciliazione tramite la piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a questi Termini:
Visual Arte S.r.l.
Email: info@alongify.com
Sito: alongify.com

15. Funzione "Postino": pubblicazione sui social (incl. TikTok)

La Piattaforma mette a disposizione degli Ambasciatori una funzione facoltativa chiamata "Postino" (pagina alongify.com/postino-tiktok.html) per pubblicare i trailer delle proprie Experience sui propri account social, incluso TikTok (tramite le API ufficiali TikTok: Login Kit e Content Posting API).

• L'Ambasciatore collega il proprio account social e mantiene il pieno controllo: vengono pubblicati solo i contenuti che l'Ambasciatore seleziona e approva esplicitamente.
• L'Ambasciatore è responsabile dei contenuti che pubblica e garantisce di averne i diritti (vedi punto 9).
• L'uso della funzione deve rispettare i termini e le linee guida di ciascuna piattaforma social utilizzata (es. TikTok, Instagram, Facebook, YouTube).
• L'Ambasciatore può scollegare il proprio account social in qualsiasi momento dalle impostazioni della piattaforma social stessa. Il trattamento dei dati relativi a questa funzione è descritto nell'Informativa Privacy.